الأسئلة الشائعة
ما هو نظام جلوبيتل كونكت؟
جلوبتيل كونكت هو عبارة عن نظام متقدم في خدمات الاتصالات عن طريق سهولة الاستخدام حيث يقدم مميزات شاملة لمساعدة الشركات على تبسيط وتعزيز سير عمل التعامل والتفاعل بين موظفين خدمة العملاء وعملاء شركتك. وهو يوفر بوابتين بوابة الوكلاء/المشرفين و بوابة للمدراء.
كيف يمكنني الوصول إلى جلوبيتل كونكت؟
افتح متصفحك وأدخل عنوان URL الخاص بالخادم بالصيغة التالية: http://Server_Name:Port/gc-mobile. يُرجى التأكد من استبدال "اسم_الخادم" و"المنفذ" بالتفاصيل المحددة التي زودك بها المسؤول أو المشرف.
ما هو المتصفح المفضل لإستخدام نظام جلوبيتل كونكت؟
متصفح الويب الموصى به لإستخدام نظام جلوبيتل كونكت هو جوجل كروم (Google Chrome). يمكنك تنزيله من هذا الرابط. وهو يدعم جميع أنظمة التشغيل، بما في ذلك ويندوز وماك ولينكس.
بصفتي موظف خدمة عملاء، هل يمكنني استخدام نظام جلوبيتل كونكت بدون كاميرا أو ميكروفون؟
لا يمكنك ذلك، يرجى التأكد من أن جهاز الكمبيوتر الخاص بك يحتوي على كاميرا وميكروفون (سواء مدمج أو مضاف). بدونهما، لن تتمكن من تلقي التفاعلات.
بصفتي موظف خدمة عملاء، كيف يمكنني التأكد من أن الكاميرا والميكروفون يعملان بشكل صحيح مع نظام جلوبيتل كونكت؟
يوفر نظام جوبيتل كونكت ميزة لاختبار الكاميرا والميكروفون الخاصة بك قبل بدء التفاعلات. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول كيفية إجراء هذا الاختبار هنا.
بصفتي موظف خدمة عملاء، هل يمكنني الوصول إلى مساحة العمل (لوحة التحكم) الخاصة بي دون مشاركة شاشة المتصفح بالكامل؟
لا يمكنك الوصول إلى لوحة التحكم الخاصة بك دون مشاركة شاشة المتصفح بالكامل لأن هذا الإجراء يستخدم لتسجيل جميع أنشطة شاشتك طالما أنك مسجّل الدخول (لأغراض الجودة). سيتوقف تسجيل أنشطة شاشتك فقط إذا قمت بتسجيل الخروج. يمكنك العثور على مزيد من التفاصيل حول كيفية تنفيذ هذا الإجراء هنا.
بصفتي موظف خدمة عملاء، كيف يمكنني ضبط حالتي على "جاهز" للإستعداد لتلقي التفاعلات (مكالمات العملاء) الجديدة؟
الأمر بسيط للغاية. ما عليك سوى النقر على زر "جاهز" الموجود أسفل لوحة الملف الشخصي داخل لوحة مساحة العمل الخاصة بك.
بصفتي موظف خدمة عملاء، هل يمكنني الدردشة (تبادل الرسائل) مع العميل؟
نعم، بعد قبول مكالمة العميل، يمكنك النقر على أيقونة "الدردشة المتاحة ضمن وظائف الغرفة الإجتماع.
بصفتي موظف خدمة عملاء، ما هي الميزات التي يمكنني استخدامها بعد قبول مكالمة العميل؟
يوفر لك نظام جلوبيتل كونكت مجموعة شاملة من الميزات لإدارة المكالمة مع العميل أثناء التفاعل، بما في ذلك مشاركة الملفات مع العميل، وتغيير خلفية الكاميرا أثناء التفاعل، والدردشة مع العميل، وتحويل المكالمة إلى موظف خدمة عملاء آخر وإنشاء اجتماع جماعي مع المشرف، ومشاركة شاشتك مع العميل، وغير ذلك الكثير.
بصفتي عميلاً، كيف يمكنني حجز اجتماع جديد مع موظف خدمة عملاء؟
الأمر بسيط للغاية. انتقل إلى عنوان URL الذي يوفره دعم العملاء أو ابحث عنه في صفحة دعم العملاء. بعد ذلك، املأ النموذج وحدد نوع الاجتماع. هناك خياران: "موعد"، والذي يسمح لك باختيار تاريخ ووقت مخصصين، أو "الدعم الفوري"، وهو لطلب اجتماع على الفور.
بصفتي عميلاً، هل سيرسل النظام رابط الاجتماع إلى بريدي الإلكتروني كتذكير بعد حجز المكالمة/ الموعد مع موظف خدمة العملاء؟
نعم، ستصلك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على تفاصيل الاجتماع، بما في ذلك رابط URL الخاص بالاجتماع وتاريخ ووقت الإجتماع والمعلومات الخاصة بك.
بصفتي عميلاً، ما هي الميزات التي يمكنني استخدامها أثناء التفاعل مع موظف خدمة العملاء؟
يوفر لك نظام جلوبيتل كونكت مجموعة شاملة من الميزات أثناء التفاعل مع موظف خدمة العملاء، بما في ذلك مشاركة الملفات مع موظف خدمة عملاء وتغيير خلفية الكاميرا أثناء التفاعل، ومشاركة شاشتك مع موظف خدمة عملاء و غير ذلك الكثير.
بصفتي مشرفاً، ما الميزات التي يمكنني استخدامها لمراقبة فريقي (موظفيني)؟
يوفر لك نظام جلوبيتل كونكت مجموعة شاملة من الميزات لإدارة فريقك ومراقبته في الوقت الفعلي، بما في ذلك تتبع أداء فريقك، ومراقبة تفاعلات الفريق، ومراقبة مواعيد الفريق، واتخاذ الإجراءات اللازمة.
بصفتي مشرفاً، ما هي الإجراءات التي يمكنني إتخاذها لمراقبة التفاعلات الجارية للفريق؟
من قسم مراقبة الفريق يمكنك إستخدام بعض الإجراءات التي يوفرها لك النظام لإدارة التفاعلات الجارية كالإستماع أو الهمس أو الدخول الفوري للتفاعل الجاري مع موظف خدمة العملاء.
بصفتي مشرفاً، ما هي الإجراءات التي يمكنني إتخاذها لمراقبة مواعيد الفريق؟
من قسم مراقبة الفريق يمكنك إستخدام إجراء إلغاء الموعد القادم مع العميل عن طريق تحديد الموعد من قسم "مواعيد الفريق" ثم من خلال أيقونة الإجراءات (الثلاث نقاط) يمكنك إختيار خيار "إلغاء" بحيث يتم إلغاء موعد العميل وإرسال إشعار للعميل بالإلغاء.
بصفتي مديرًا، ما الميزات التي يمكنني استخدامها لإدارة النظام والتحكم به؟
يوفر لك نظام جلوبيتل كونكت مجموعة شاملة من الميزات لإدارة النظام، بما في ذلك عرض إحصائيات ورسوم بيانية عن الموظفين والتفاعلات، وإدارة الأدوار والصلاحيات، وإدارة الفرق، وإدارة المهارات، وإدارة المستخدمين، وتغيير كلمة المرور للحساب، وتحديث إعدادات النظام العامة، وتحديث نموذج العميل، وإدارة قواعد التوجيه، والإطلاع على رخصتي الحالية.
كيف يمكنني تغيير لغة لوحة التحكم الخاصة بي؟
يمكنك تغيير لغة النظام من خلال النقر على القائمة المنسدلة الموجودة بجوار صورة ملفك الشخصي في رأس الصفحة، يدعم النظام لغتين (English - العربية).